Venter på jer
Plejer at indgå i Starter · Går i gang når der kommer kundemail.
Kundesvar
Læser kundemail og skriver et svar ud fra det I allerede står inde for. I bestemmer om svaret går ud.
Bed om tilbud på det her job- Skal bruge
- Support-indbakken, produktfakta, og svar I allerede stoler på.
- Leverer
- Et svar og hvor oplysningerne kommer fra.
- Det er stadig jer, der bestemmer
- Kundesvar. I bestemmer om de går ud.
Bruges til
Hvor er min ordre
Trackingnummeret ligger allerede i jeres system. Den skriver svaret ud fra det nummer og nævner hvor det kommer fra. I bestemmer om den sender.
Samme vejledning, fyrre gange
Et trin I allerede har skrevet ned. Den svarer ud fra den note i stedet for at opfinde en ny. Skæve produktspørgsmål venter på et menneske.
Ønske eller fejl
En kunde beder om noget I ikke leverer, eller melder en fejl. Den opfinder ikke et løfte. Den skriver ud fra det I står inde for, eller markerer samtalen.
En vred tråd
Det er en konflikt. Den markerer at et menneske skal tage den, og sender ikke. Den der i forvejen tager de svære kunder, beholder den.
Hvem laver det her i dag?
Den der svarer kunder i dag og lader post ligge natten over. Den der i dag skriver det samme vejledningssvar fra hukommelsen.
Hvad den ikke gør
Den opfinder ikke produktfakta. Vrede mails og det uden en kilde I står inde for, bliver hos et menneske. I bestemmer om svaret sendes.